開発の背景

生活者の高齢化や商品・サービスの高性能化・複雑化により、企業と生活者の間のコミュニケーションにおいては「わかりやすさ」が重要な品質として求められています。こうした背景から、多くの企業では通知物や申込書、パンフレット等の文書類を対象に「生活者の声を取り入れた改善活動」を行っています。しかしながら「わかりやすさ」に客観的な基準がなく、企業は生活者の声を一方的なデータとして蓄積するにとどまり、実際の改善に活かしきれていないのが現状ではないでしょうか。

また企業においては、顧客満足度の向上とともにコスト削減が課題となっており、文書類等のデザイン改善においても、効率的で成果を検証できる仕組みが必要とされています。